Eén familie voor gastvrijheid en circulariteit

Als living lab koos Circl – het Circulair Paviljoen van ABN AMRO – vijf jaar terug voor een facilitaire aanpak die in Nederland compleet nieuw was: de inmiddels prijswinnende Facilitaire Coalitie, gedreven vanuit hospitality en duurzaamheid. ‘Zelfs de samenwerking is duurzaam. We krijgen alle ruimte om nieuwe kennis en ervaringen met elkaar te delen.’

Vanuit de gedachte ‘leren wat je moet doen, leer je door het te doen’ werkt Circl aan de circulaire wereld van de toekomst. En dit allemaal via open, inspirerende samenwerkingen, ook met alle facilitaire partners. ‘Inmiddels zijn we elkaar alweer vijf jaar trouw, en iedereen gaat er nog steeds voor,’ vertelt Simone van Gent, werkzaam bij de Facilitaire Coalitie vanuit CSU. ‘We investeren echt in elkaar, delen intensief kennis.’ Dat past ook helemaal bij de living lab-gedachte waar Circl voor staat, een inspiratieplek om nieuwe vormen van duurzaamheid te ervaren.

Elkaar versterken

Toch was die insteek voor de facilitaire partners eerst niet zo vanzelfsprekend, herinnert ze zich. ‘Ja, het was een enorme ambitie in 2017, maar daarom pakte initiatiefnemer ABN AMRO het anders aan. Alle partners kregen carte blanche om circulariteit vanuit hun eigen expertise binnen Circl in te vullen, terwijl ook ketensamenwerking een wens was.’ Vanuit die basis ontstond de allereerste Facilitaire Coalitie in Nederland: een samenwerking op operationeel, tactisch én strategisch niveau tussen alle facilitaire spelers in één gebouw, met een Facilitair Verbinder als katalysator – Simone, in dit geval. 

‘Als coalitie hebben we één missie richting Circl: we versterken elkaar, een vorm van dienstverlening die op deze schaal nog niet bestond.’ En ‘we’ zijn naast CSU, Spirit Hosting, Vermaat, Donkergroep, EQUANS, AVEX, Securitas en Circl zelf, als opdrachtgever. ‘Van hen krijgen we alle ruimte om te pionieren.’

Verbinding en allround rollen

Gedreven door Circls circulaire missie werkt de Facilitaire Coalitie elke dag aan een excellente gastbeleving, de lat ligt daarbij hoog – het liefst een negen plus. Daarvoor zoeken de partijen in de operatie dagelijks de verbinding met elkaar. Werken vanuit de coalitie voelt als een reis, ervaart Simone, een reis die in coronatijd weer om andere routes vraagt. ‘Er zijn minder fysieke evenementen en vergaderingen, maar wel meer digitale meetings in onze speciaal daarvoor ingerichte studio’s.’

Dit alles vraagt om een andere invulling van de bezetting. ‘Ook nu pakt Circl het omgekeerd aan. Vanuit de beschikbare uren en de werkzaamheden kleuren we gezamenlijk de rollen in, uniek in dit vak.’ Was de Facilitaire Coalitie al begonnen met meer allround functies, corona heeft deze aanpak versneld. ‘Is het die dag toch iets drukker met evenementen, dan helpt de schoonmaak de gastvrouw met de zaalopstelling. Ook kan een andere collega de bladeren buiten opruimen. Of de gastvrouw checkt of de toiletten nog schoon zijn.’

Trigger tot innovatie

Duurzaamheid loopt – uiteraard – als een ‘groene’ draad door de Facilitaire Coalitie heen. ‘Op verschillende manieren, sowieso vanuit de living lab-doelstelling,’ vervolgt ze. ‘Elke partner heeft het circulaire DNA van Circl doorgetrokken in zijn eigen vakgebied. We worden continu getriggerd tot innovatie en vinden met elkaar nieuwe oplossingen. Heel inspirerend.’ Neem het toiletpapier, dat uit gebruikte handdoekjes en koffiebekers bestaat. Of de Circl-bedrijfskleding, gemaakt van gerecyclede PET-flessen.

Duurzame ambassadeurs

Inmiddels werkt de coalitie, vanuit een aangescherpte ambitie, ook aan meer zichtbaarheid. Simone: ‘Dat sluit helemaal aan bij de storytellingaanpak van Circl. We treden meer als duurzame ambassadeurs op en nemen gasten mee in het circulaire verhaal. Zo worden de wc’s doorgespoeld met regenwater, wat er natuurlijk een beetje vies uitziet. Signing met uitleg geeft duidelijkheid.’ Na vijf jaar heeft de Facilitaire Coalitie niet alleen een enorme effiency- en duurzaamheidsslag geslagen, maar nog iets anders – minder tastbaar, maar minstens zo belangrijk. ‘De cultuur. We voelen ons één facilitaire familie, en dat zien gasten ook. En nee, niet alleen aan dezelfde kleding die we dragen, maar aan de complete circulaire beleving.’ De aanpak is ook buiten Circl niet onopgemerkt gebleven: de Facilitaire Coalitie Circl won in 2017 een Best Practice Award en de titel European Cleaning and Hygiene Awards 2018 in de categorie ‘Excellence in Client and Contractor Partnerships’.

Verder praten over de Facilitaire Coalitie? Klik hier.