Lees meer
Innovatie
Monique testte CSU’s visuele arbeidsovereenkomst: ‘Ik zou zo tekenen’ De gouden formule die werkvloer en management bij elkaar brengt
Onlangs organiseerden we weer de CSU Meewerkweek. Dit doen we al sinds 2005. De gouden formule die werkvloer en management bij elkaar brengt. ‘Zij ervaarden onze dag, wij hoorden over hun werk. Dat creëert van beide kanten begrip.’
Vragen beantwoorden, uren controleren, trainingen organiseren, inspringen bij problemen. Dat is het werk dat Claire als HR functionaris elke dag voor schoonmaakmedewerkers doet, gewoon achter de pc. Maar die ruilde ze onlangs een ochtendje in voor een dweil, microvezeldoek en schrobzuigmachine. ‘Een paar jaar terug heb ik hotels schoongemaakt. Daarom wilde ik nu bewust bij een zorginstelling aan de slag, voor mij onbekend terrein. En omdat m’n schoonmaakcollega’s wel allemaal in de zorg werken, wilde ik weleens weten wat zij meemaken. Zo kom je toch dichter bij elkaar.’ Het werd Verpleeghuis Vreugdehof in Amsterdam, onderdeel van de Amstelring-zorglocaties. ‘Je ziet meteen voor wie je het werk doet: de bewoners,’ vervolgt ze. ‘Dat maakt dit werk ontzettend waardevol, voelde ik ter plekke al.’
Pittig werk
In die vier uur nam ze met een schoonmaakcollega zo’n vijftien kamers onder handen, inclusief de badkamers. ‘Ik kan me nu pas goed voorstellen dat schoonmaakcollega’s zich gehaast voelen om alles af te krijgen. Hoewel ik zelf geen druk ervaarde die ochtend, merkte ik dat het werk pittig is. Zeker als er ook heftige vervuiling bij komt, wat natuurlijk regelmatig voorkomt.’ Fijn vond ze ook de persoonlijke gesprekken met collega’s. ‘Ik zit altijd op kantoor, dan voel je wel een afstand tot het schoonmaakteam. Nu weet ik wie er werken en wat ze doen. En ook, wie ze zíjn.’ Zo werkte Claire die ochtend samen met voorvrouw Zahra, die haar vertelde dat ze ooit op topniveau hardgelopen heeft. ‘Ja, geweldig, toch?’
Eyeopeners
Ook werk-technisch kreeg ze een aantal eyeopeners, zoals over instructies. ‘Dat luistert ontzettend nauw. Voordat je het weet doe je de verkeerde ruimte, of op de verkeerde manier. Instructies geven en krijgen is best lastig, helemaal als je nog niet zo goed Nederlands spreekt.’ Eén ding is zeker: volgend jaar doet ze dolgraag weer mee. ‘Het liefst op twee locaties zelfs.’
Van beide kanten begrip
Naast Claire liepen ook nog collega’s Nicole (Manager Tenderteam) en Emilie (Tenderspecialist Pricing) mee, vertelt voorvrouw Zahra Es-Sabbar, sinds 2017 voorvrouw van het CSU-team: zeven trouwe vrouwen, die er al jaren werken. Ondanks dit geoliede team waren de extra handen van kantoor meer dan welkom. En ze hadden de smaak te pakken, vertelt Zahra lachend. ‘Een collega draaide zelfs van zeven uur ’s ochtends tot half één ’s middags mee.’ Er werd dan ook veel werk verzet, allemaal volgens het strakke schema dat Zahra en haar collega’s gewend zijn.
Goede gesprekken
Prullenbakken legen, vegen, toilet doorspoelen, en in één beweging door: wastafel schoonmaken, toilet boenen, handzeep en doekjes vervangen… ‘Ik ben wel een beetje streng geweest, hoor’, lacht ze. ‘maar we hebben ook veel lol gehad. En goede gesprekken. Zij ervaarden onze dag, wij hoorden over hun werk. Dat creëert van beide kanten begrip.’ Zo sprak ze over de werkdruk, en dat het team veel werk met weinig uren verzet. ‘Eigenlijk hebben we meer werk dan uren. Dat besef dringt nu nog beter door.’
Betere beslissingen
Tevreden is ze zeker over de inzet van de kantoormedewerkers, net als Marcel Oor, coördinator Wonen & Welzijn van de locatie Vreugdehof. Maar ook voor hem waren de verbinding en het wederzijdse begrip dé vangst van de MeewerkWeek. ‘Natuurlijk werken mensen op kantoor ook keihard. Maar het is goed om eens écht te voelen wat er bij ons speelt, met alle uitdagingen waar we voor staan. Zo kan CSU veel beter over het werk oordelen, en dus betere beslissingen nemen.’
