Samen slimmer schoon bij Makro: hoe mens en robot elkaar versterken

Hoe houd je grote vloeroppervlakten efficiënt schoon? Makro en CSU weten het wel. Sinds dit jaar werken CSU-medewerkers in de negen grootste vestigingen van Makro met schrobrobots van Tennant. Een slimme manier van schoonmaken, zeker bij schaarste op de arbeidsmarkt. Volgens Maarten Hagreis, die als Facility Manager bij Makro Nederland verantwoordelijk is voor de implementatie, is het “een mooi systeem: kleine, gebruiksvriendelijke robots die goed, snel en gelijkmatig schoonmaken.”

Makro en CSU werken al zestien jaar samen. Die samenwerking vormt de basis voor innovatie. Hagreis: “De relatie is goed, we hebben structureel overleg, goede procesafspraken en een handige tool om alles vast te leggen. We zijn open en eerlijk naar elkaar. Belangrijk, want eventuele issues zitten vaak niet in de schoonmaak, maar in de communicatie.”

Samen slimmer werken

Makro en CSU kijken samen continu hoe processen slimmer kunnen worden ingericht, zonder concessies te doen aan kwaliteit. Wat kan anders, wat kan beter en waar ligt ruimte om medewerkers te ondersteunen in hun werk? In een tijd waarin goed personeel schaars is, kan een robot het team ondersteunen. “De medewerker moet centraal blijven staan, we moeten eerlijke taken overhouden voor onze mensen”, stelt Bianca Rodenburg, Accountmanager Strategische Accounts van CSU. “Schrobben van vloeren is repeterend en soms zwaar werk dat een robot prima kan. Hierdoor ontstaat ruimte voor onze medewerkers om andere taken op te pakken. En de klant kan de robot ook veel vaker later rijden, dus die krijgt meer waar voor zijn geld.”

Negen robots in drie maanden tijd

Na een uitgebreide pilot werden in het tweede kwartaal dit jaar negen Makro-vestigingen voorzien van een schrobrobot. Autonome, zelflerende apparaten die de vloeren op de afdelingen food, non-food, ultravers en diepvries in de avond en nacht spic en span maken. Hagreis is enthousiast: “De robot start uit zichzelf, op de plattegrond in de app kunnen we precies zien welke routes zijn afgerond. En als er twee dagen een pallet staat die daarna weg is, neemt de robot die plek automatisch weer op in zijn route, dat is een voordeel van het zelflerende vermogen van deze robot.”

Driehoek met Tennant

De inzet van een robot vergt een goede voorbereiding en afstemming. Het is geen kwestie van neerzetten en klaar. Makro, CSU en leverancier Tennant hebben elke week een overleg. Hagreis: “Dan lopen we alle negen vestigingen na: wat loopt, wat loopt niet, waar zit het probleem, wat moet er opgelost worden? Juist de samenwerking met zijn drieën is waardevol. De sleutel tot succes zit in de communicatie: een werkschema is één, maar de uitvoering van het werkschema is twee. Ook voor onszelf: we vegen altijd na het vullen, maar moeten nu zorgen dat de vloeren veegschoon zijn voordat de robot gaat rijden, anders krijg je strepen op de vloer. En als er bijvoorbeeld verpakkingsmateriaal ligt, stagneert de robot. Er zit nu geen CSU-medewerker meer op de schrobmachine die het voor ons kan opruimen. Afstemming is dus essentieel.”

Waardevolle samenwerking

Tennant is behulpzaam, geeft veel uitleg op de werkvloer en neemt de schoonmaakmedewerkers helemaal mee, zeggen CSU en Makro. Ook Pieter de Wijn, de Strategic accountmanager van Tennant, vindt de samenwerking essentieel voor een succesvolle implementatie. “Korte lijnen zorgen dat de robot doet wat hij moet doen. Elke keer ontdekken we samen weer nieuwe dingen. Daarnaast hebben we per vestiging met alle CSU-betrokkenen een app-groep die 24/7 gebruikt wordt. Het is echt een gezamenlijke reis, want een robot implementeren vergt een goede opstart, begeleiding van de schoonmaakmedewerkers en nauwe samenwerking.”

Geen Max Verstappen maar constante kwaliteit

“De robot rijdt altijd precies dezelfde route, met dezelfde snelheid. Die robot speelt geen Max Verstappen”, lacht Hagreis. “Want er is geen tijdsdruk. Ook gebruikt de robot altijd dezelfde hoeveelheid water en schoonmaakmiddel. Dat zorgt voor een hele constante kwaliteit. Die voorspelbaarheid en betrouwbaarheid is belangrijk in een omgeving waar hygiëne essentieel is. Daar controleren we ook steeds op.”

Tennant heeft vaste werkprogramma’s gemaakt voor de robot. “Alle zones zijn in kaart gebracht en zo efficiënt mogelijke ingedeeld. Geen enkele vestiging is hetzelfde, daarom wordt per locatie gekeken wat werkt”, licht De Wijn toe. De robot kan autonoom zo’n 5.000 m2 aaneen schoonmaken.”

Medewerker als ambassadeur

“Voor medewerkers is het soms wennen. Als je 10 of 15 jaar op een schrobmachine hebt rondgereden, kan het confronterend zijn”, vertelt Rodenburg. “In het begin was het wel wat spannend, maar je ziet dat het goed gaat. De CSU-medewerkers bij Makro zijn overwegend enthousiast, leergierig en soms zelfs ware ambassadeurs. We hebben ze samen met Tennant ook vanaf dag één intensief betrokken.”

“Het is belangrijk dat de schoonmaakmedewerkers de robot omarmen”, vult De Wijn aan. “Alleen dan wordt het een succes.”

Nieuwste, zelflerende robots

“Bij Makro werken we met de nieuwste robots”, vertelt De Wijn enthousiast. “Die starten uit zichzelf en hebben meer geheugen. Bovendien hebben ze volledig nieuwe software. Je hoeft deze robot niet in te leren: je laat hem een keer door de winkel rijden dan maakt de robot zelf een plattegrond en invulling. Dat scheelt veel tijd. Je hoeft alleen in te geven welke zones op welk tijdstip moeten. Dat doen we in overleg met CSU en Makro, bijvoorbeeld vanwege het alarm dat na sluitingstijd aangaat. Belangrijk dat de buitenste schil dan al schoongemaakt is. Daarnaast beschikken deze robots over heel veel talen en zijn ze erg gebruiksvriendelijk, ook qua onderhoud van rubbers en borstels.”

De volgende stap

De resultaten zijn positief. In de negen Makro-vestigingen is de gebruikte robot rendabel. Wellicht dat in de toekomst voor de andere negen vestigingen een kleinere variant gebruikt wordt. Rodenburg: “De eerste stap is nu gezet. De robot en mens versterken elkaar; daar ligt voor mij de toekomst van schoonmaak. En de belangrijkste les is helder: robotisering gaat verder dan alleen technologie, het draait ook om samenwerking.”