Met Fontys ontwikkelen we een AI-oplossing om inclusiever te werken

CSU heeft 130 nationaliteiten in dienst. Hoe zorg je dat je beleid aansluit bij al deze collega’s met hun verschillende talen en culturele achtergronden? Samen met Fontys ontwikkelen we hiervoor samen een innovatieve, op maat gemaakte AI-toepassing die HR helpt om beleid te toetsen bij deze brede en diverse groep. Deze AI-maatoplossing is uniek en zorgt er straks voor dat je je medewerkers beter begrijpt en verbindt. Zodat je verschillen kunt overbruggen en inclusiever samen kunt werken.

Hoe mooi zou het zijn als AI helpt om beleid goed af te stemmen op de behoeften van werknemers. En het werk makkelijker en leuker te maken. Belangrijk in de huidige overspannen arbeidsmarkt. “Total Care – de moedermaatschappij van CSU en Tzorg  – wil als familiebedrijf zo mensgericht mogelijk werken”, zegt Jeroen Heijmans die zich als Manager Human Experience richt op de medewerkersreis: van recruitment tot off boarding. “Dus toetsen we bij medewerkers vaak van tevoren: wat vind je ervan, kun je in de praktijk hiermee werken? Want dat maakt of iets succesvol wordt. We merken in de praktijk dat het lastig is om HR-beleid (nieuw en bestaand) te toetsen bij de schoonmaak- of thuishulpcollega’s. Het is enerzijds intensief en moeilijk om een goede dwarsdoorsnede van je organisatie aan tafel te krijgen en daarna is het lastig om de feedback op een goede manier samen te vatten. Met Fontys ontwikkelen we een AI gestuurde klankbordgroep waardoor we heel laagdrempelig en makkelijk in staat zijn om ons beleid te toetsen.” 

Met AI recht doen aan diversiteit van medewerkers

Heijmans: “Onze collega’s hebben allemaal unieke waarden, omgangsvormen en culturele perspectieven. We doen veel om elkaar te begrijpen en te verbinden, maar echt inzicht in de diepere culturele patronen – zoals verschillen in communicatiestijl, hiërarchie, autonomie of waardering – ontbreekt vaak. Met de nieuwe AI-oplossing kunnen we ons beleid in de AI-tool zetten een aangeven vanuit welke culturele perspectieven er naar het beleid gekeken moet worden. Op basis daarvan komt er gerichte feedback vanuit diverse culturele invalshoeken. De technologie helpt ons om recht te doen aan onze grote diversiteit, medewerkers zich meer gezien te laten voelen en het werk voor iedereen prettiger en effectiever te maken.” 

Verschillende invalshoeken voor ethische vraagstukken 

“Fontys-studenten die de minor AI for Society volgen, zijn aan de slag gegaan met de vraag van CSU hoe beleid op een makkelijke manier bij een brede en diverse groep getoetst kan worden”, vertelt Danny Bloks, docent, onderzoeker en coördinator van deze minor. “De expertises van deze minorstudenten zijn heel divers: van techniek en psychologie tot zorg, juridisch en commercie. De studenten zelf zijn ook afkomstig uit verschillende landen. Juist deze verschillende achtergronden zorgen voor diverse invalshoeken. En dat is belangrijk, zeker bij een HR-tool. Vanuit de technische kant heb je eerder kans om in stereotypen te gaan denken. Met een gezamenlijk concept vind je beter een middenweg. Wettelijke en morele vraagstukken moet je immers van het begin af aan goed borgen. Bovendien werken we voor het vullen van de tool uitsluitend met wetenschappelijk onderbouwde onderzoeken over nationaliteiten.”  

Proef met 5 talen 

“Het gaat bij deze HR-tool om generatieve AI; dus er wordt op basis van bestaande systemen echt iets nieuws gebouwd”, legt Bloks uit. “We gebruiken de kracht van een bestaand taalmodel waardoor je voordelen houdt als menselijke taal, toetsing, e.d. daar hebben we vervolgens een extra laag bovenop gebouwd. In die laag zit heel veel wetenschappelijk onderzoeksmateriaal over culturele diversiteit, gecombineerd met HR-jargon en gebruiken. Daarnaast hebben we software geprogrammeerd waar we HR-beleid in kunnen zetten. Daarmee kunnen we achterhalen hoe vanuit culturele perspectieven gekeken wordt naar het beleid. Dan weet je of het beleid aansluit. Ook hoe zwaar het onderwerp moet meewegen, hoe het scoort op autoriteit of sturing, etc kunnen we in de software meenemen.” Heijmans: “CSU heeft 130 nationaliteiten in dienst, dat is te omvangrijk voor nu. Dus we hebben voor deze fase gekozen voor Turks, Marokkaans, Spaans, Pools en Oekraïens.” 

Beleid makkelijker toetsen  

“Met de AI-tool kunnen we straks bijvoorbeeld beleid toetsen vanuit Oekraïense of Poolse standpunten”, licht Heijmans toe. Maar zover is het nu nog niet. Bloks: “Er ligt nu een mooi prototype dat bruikbaar is voor de eerste proeven. Nu is het tijd om de AI-tool gedegen te toetsen. Het is goed onderbouwd en we gaan nu bijvoorbeeld onderzoeken of het niet te stereotiep is; hoewel er in de tool wel een schuif zit waarmee je de mate van stereotypering kunt versterken of verminderen. Het is een zelflerend systeem en we gaan hier graag samen met CSU de volgende fase voor in.” 

“We gaan niet over een nacht ijs, we hebben nu mooie eerste stappen gezet”, vult Heijmans aan. Hij kan niet wachten: “Prachtig als we straks een goed werkbare tool hebben waarmee we ons beoogde beleid op een laagdrempelige manier met AI kunnen toetsen aan een bepaalde populatie.” 

‘We brengen inzicht in de menselijkheid’ 

Ook Kos Fourkiotis, Manager Innovatie bij Total Care waar CSU onderdeel van is, ziet duidelijk de meerwaarde van deze tool. “Wat we hier doen is écht bijzonder: we brengen twee werelden samen die zelden met elkaar worden verbonden: de precisie van wiskunde en AI enerzijds, en de rijke, mensgerichte werkelijkheid van culturele waarden en omgangsvormen anderzijds. Door die uitersten te combineren, laten we in onze eigen werkwijze zien wat de tool ook beoogt: verschillen niet wegmasseren, maar juist erkennen, onderzoeken en benutten. Omdat we geloven dat elke cultuur krachtige perspectieven en intrinsiek goede intenties in zich draagt. 

Door de intentie áchter gedrag en overtuigingen beter te begrijpen, maken we datgene zichtbaar wat vaak onder de oppervlakte blijft. Zo overbruggen we misverstanden voordat ze ontstaan, versterken we de verbinding tussen collega’s en creëren we beleid dat echt aansluit bij ons brede palet aan medewerkers. Zo creëren we een werkomgeving waarin iedereen zich gezien voelt. En eerlijk gezegd: dát is precies het soort inzicht in menselijkheid dat de wereld op dit moment hard nodig heeft.”